邮件
CH-01
赛事索引与数据出入
service@multi-league-kaiyun.com.cn
赛程、比分、统计条目或球队原文名称对不上时，邮件能把来龙去脉一次说清，附截图处理更快。
CONTACT · 联系
索引对不上、收藏不见了，直接找云开赛场
邮件、电话、信件三条路，各自对口一类问题。写清页面地址、所用设备和你做过的几步，多数情况一个来回就能定位到原因。
回复时段
工作日 9:00-18:00
常驻编辑
24 人
在跟赛事
96 项联赛与杯赛
01
三条渠道，各管一类事
按轻重缓急挑一个
电话
CH-02
进入不顺与反复重试
18882929039
页面打不开、加载停在半路、赛况长时间不动，电话里可以一步一步跟着试。
信件
CH-03
资料寄送与书面往来
广东省广州市天河区科韵路88号云开赛场信息港
需要寄送纸质材料、走书面沟通时用这个地址，收件人写「云开赛场」。
把问题说清楚的四行
照着下面四行填，客服不用来回追问，处理节奏会明显快一截。
页面
贴出你所在那一屏的地址，例如 /reports/ 或首页索引带
设备
手机型号或浏览器名称，附带系统版本更好
操作
按顺序写下你点过哪几步，第几步开始不对
截图
把出错那一屏截下来，连同筛选条件一起发
02
哪些情况可以直接找我们
点分类，只看相关要点
筛选后列表空了
联赛和比赛日一起选中时结果所剩无几，先放宽其中一个条件再看一遍。
建议渠道邮件 · 附筛选条件截图
球队原文名称对不上
同一支球队在两处写法不一致，把两个页面一起发过来，我们统一到对照表里。
建议渠道邮件 · 注明所属联赛
个人夹换设备后空了
收藏保存在你本机浏览器里，换设备或清理浏览数据后不会跟着走，需要重新收一遍。
建议渠道电话 · 先确认换机前的浏览器
想单独清掉一类收藏
目录、索引与单场数据分三类存放，可以只清其中一类，不影响另外两类。
建议渠道邮件 · 说明要清的类别
入口点了没反应
页面长时间停在加载中，或点进去又跳回原处，多半和当下网络环境有关。
建议渠道电话 · 说明所用网络
手机上统计被截断
窄屏下统计字段挤在一行，横向表格看不全，告诉我们机型和页面即可。
建议渠道邮件 · 附机型与截图
03
什么时候能等到回复
工作日 9:00-18:00
- 影响进入的问题排在最前，页面打不开会优先给你排查路径。
- 索引与统计紧随其后，要看到具体字段才好定位，附上截图更快。
- 收藏与显示问题多数能直接给出自助步骤，按提示走一遍即可。
- 非工作时段发来的邮件，会在下一个工作日按到达顺序接着处理。